6 مرحله برای تبدیل مشتریان وفادار به سفیران برند مشتاق

بهترین راه برای به دست آوردن مشتریان بیشتر این است که توسط مشتریان فعلی خود معرفی شوید. در این مقاله می‌خواهیم شما را با 6 مرحله برای تبدیل مشتریان وفادار آشنا کنیم، پس با ما همراه باشید.

بازاریابی می‌تواند گران باشد، به‌خصوص برای کسب‌وکارهای کوچک که در حال حاضر با بودجه‌های محدودی کار می‌کنند. خوشبختانه، می‌توانید آگاهی عمومی را از طریق روش‌های ارزان‌تر افزایش دهید – مانند اینکه مشتریان خود را وادار به بازاریابی شفاهی برند خود کنید.

البته، این مشتریان باید واقعاً به شرکت شما و آنچه می‌فروشید اعتقاد داشته باشند. این افراد سفیران برند شما هستند. آن‌ها به‌قدری عاشق محصول یا خدمات شما هستند که تجربه خود را به هرکسی که می‌دانند می‌گویند؛ و این نکته کلیدی است: شما باید با آن‌ها رابطه برقرار کنید.

این‌یک کار دلهره‌آور است. درحالی‌که نمی‌توانید شخصاً با هر مشتری یک تعامل انفرادی ایجاد کنید، می‌توانید استراتژی‌هایی را توسعه دهید که در سرتاسر پایگاه مشتری شما اعمال شود. برای مثال، فن‌های شخصی‌سازی ساده می‌توانند این ارتباطات را با مشتریان تکی تقویت کنند – بدون اینکه زمان زیادی را صرف کنند.

مطالب مرتبط:

حوزه‌ی بازاریابی خود را گسترش دهید

6 مرحله برای تبدیل مشتریان وفادار

روش‌های ثابت به شما کمک می‌کنند از منابع محدود خود نهایت استفاده را ببرید. در اینجا شش راه برای شروع آورده شده است. پس با ما همراه باشید تا این شش راه را بررسی کنیم.

1. خطوط ارتباطی را باز نگه‌دارید

شما باید مرتباً با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. جلوی آن‌ها بمان. شما نمی‌خواهید مشتریان شمارا فراموش کنند؛ و باید مطمئن شوید که آن‌ها از کارهای جدیدی که کسب‌وکار شما انجام می‌دهد مطلع هستند. وقتی مشتریان مرتباً اطلاعاتی در مورد کسب‌وکار شما می‌بینند، شما در ذهن آن‌ها باقی خواهید ماند.

مانند یک فرد واقعی رفتار کنید. (به‌هرحال شما یکی هستید.) به حالت رباتیک صاحب کسب‌وکار نروید و از روی یک فیلم‌نامه صحبت نکنید. اهل گفتگو باشید در صورت امکان نام آن‌ها را بیاموزید و از آن‌ها برای یک تماس شخصی بیشتر استفاده کنید. به کارمندان خود بیاموزید که همین کار را انجام دهند. به نمایندگان پشتیبانی مشتری در کسب‌وکار من، نرم‌افزار پات ریوت، آموزش داده‌شده است که مشتریان ما را بشناسند.

وقتی مشتریان شما به سراغ شما می‌آیند، سریع پاسخ دهید. فرقی نمی‌کند که مشتریان شخصاً، در رسانه‌های اجتماعی، تلفن، از طریق ایمیل یا هر روش دیگری با شما تماس بگیرند. شما باید سریع عمل کنید و به آن‌ها نشان دهید که دارید گوش می‌دهید. حتی اگر هنوز پاسخ کاملی ندارید، مشتری خود را تأیید کنید. می‌توانید چیزی شبیه این بگویید: «من باید آن را بررسی کنم. آیا می‌توانم بعداً با شما تماس بگیرم؟»

خطوط ارتباطی مشتری

مطالب مشابه:

بیزینس پروفایل اینستاگرام

2. پاداش بدهید

به مشتریان وفادار خود پاداش دهید. شناخت آن‌ها باعث می‌شود که حتی بیشتر در مورد شما فکر کنند. این حق بیمه می‌تواند اشکال مختلفی داشته باشد. می‌توانید کوپن، قیمت تخفیف یا فروش ویژه ارائه دهید. شما ممکن است میزبان رویدادهای انحصاری مانند خانه‌های باز یا پیشنهادهای اولیه پرندگان باشید.

همچنین ممکن است یک خبرنامه ارسال کنید که محصولات/خدمات و موضوعات مرتبط شمارا برجسته کند.

پاداش

بیشتر بخوانید:

افزایش فالوور واقعی اینستاگرام

3. تلاش بیشتری بکنید

تلاش بیشتر باعث می‌شود تا تأثیر فوق‌العاده‌ای در مشتریان ایجاد کند. لازم نیست زیاده‌روی باشد – حتی حرکات کوچک و شخصی باعث ایجاد یک اثر موج‌دار می‌شود. یک یادداشت دست‌نویس را در یک محموله قرار دهید یا شخصاً مشتری را تا آخر مسیر از طریق یک مشکل راهنمایی کنید.

حتی ممکن است به‌روزرسانی‌های مفید و مکرر در مورد محصولات یا خدمات خود ارسال کنید. مشتریان کسب‌وکارهایی را به یاد می‌آورند که افراد آن‌ها مایل بیشتری را برای آن‌ها انجام می‌دهند. آن‌ها به‌احتمال‌زیاد فروش‌های تکراری برای شرکت شما ایجاد می‌کنند و تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند که منجر به ارجاع می‌شود.

4. به شکایات آن‌ها گوش فرا دهید

گاهی ممکن است مشتریان ناراضی داشته باشید. وقتی این اتفاق افتاد، به شکایات آن‌ها گوش دهید. نشان دهید که به احساسات و خواسته‌های مشتریان خود اهمیت می‌دهید. صحبت کردن با مشتریان به شما این فرصت را می‌دهد که آن را درست کنید و از نظرات منفی جلوگیری کنید یا به حداقل برسانید. درحالی‌که

این مکالمات به شما این فرصت را می‌دهد که در صورت لزوم از خود دفاع کنید، باید آن‌ها را به‌عنوان فرصت‌های رشد برای بهبود در نظر بگیرید. ارزش‌گذاری بهتر کسب‌وکار به این معنی است که افراد بیشتری به دوستان، همکاران و اعضای خانواده اشاره می‌کنند.

مطالب مشابه:

تکنیک‌های بهینه‌سازی سایت

5. دوست‌داشتنی باشید

علایق مشترک پایه محکمی برای ایجاد روابط با مشتریان فراهم می‌کند. بیاموزید مشتریان و کسب‌وکار شما چه مشترکاتی دارند. به یاد داشته باشید، مشتریان شما در ابتدا به دلایلی جذب برند شما شدند. هنگامی‌که بدانید مشتریان شما از چه چیزی لذت می‌برند، می‌توانید به رسمیت شناختن نام تجاری حول آن علایق مشترک شروع کنید.

6. خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید – همیشه

شما باید با همه مشتریان خود یکسان رفتار کنید: با خدمات برتر. به یک مشتری بهترین خدمات ممکن و به دیگری خدمات ضعیف ندهید. اگر مشتری با شما خوب رفتار نکند، فرقی نمی‌کند. شما هنوز هم باید خدمات عالی ارائه دهید و هرگز نمی‌دانید چه کسی سفیر برند شما خواهد شد.