7 کاری که می‌توانید برای تأثیرگذاری بر وفاداری مشتری انجام دهید
تمامی کسب و کارها بر اساس وجود مشتری و وفاداری آن‌ها هستند که شکل می‌گیرند. حال در این مقاله می‌خواهیم تا 7 عمل برای افزایش وفاداری مشتری را برای شما عزیزان بیان کنیم.
وفاداری مشتری
بیشتر بخوانید:
7 عمل برای افزایش وفاداری مشتری
با ما همراه باشید تا 7 عمل برای افزایش وفاداری مشتری را برای شما عزیزان توضیح دهیم:
1. درخواست بازخورد مشتری
تجربه مشتری عالی چیزی است که مشتریان را به عقب بازمی‌گرداند. تنها راه برای دانستن اینکه مشتری چگونه تجربه‌ای را درک کرده است این است که از آن‌ها بپرسید. بازخورد مشتریان را بخواهید و مطمئن شوید که رضایت مشتری یکی از عوامل حیاتی موفقیت برای سازمان شما است. بازخورد می‌تواند از نظرسنجی‌ها یا گروه‌های تمرکز مشتری باشد. اندازه‌گیری و نظارت بر رضایت مشتری و به اشتراک‌گذاری داده‌ها با تمام سطوح سازمان.
چگونه وفاداری مشتری ایجاد کنیم؟
مدیران و کارکنان به‌طور یکسان باید از نیازهای مشتری (به‌عنوان‌مثال زمان پاسخ سریع) در مقایسه با بازخورد مشتری (زمان پاسخ آهسته) آگاه باشند. به کارمندان کمک کنید تا نیازها را درک کنند و بازخورد چگونه داستان تجربه را بیان می‌کند. این تلاش‌ها منجر به رضایت مشتریان می‌شود و مشتریان راضی می‌توانند به مشتریان وفادار تبدیل شوند.
2. اهداف مشتری محور ایجاد کنید
بازخورد مشتری باید تفسیر شود و برای توسعه استراتژی استفاده شود. سپس این استراتژی باید برای توسعه اهداف تجاری سازمانی که برای تعیین اهداف کارکنان مورد استفاده قرار می‌گیرند، مورد استفاده قرار گیرد. اهداف باید بر اساس برآورده کردن و فراتر رفتن از نیازهای مشتری باشد. کارکنان باید در قبال عملکردی که از رضایت مشتری حمایت می‌کند، پاسخگو باشند.
به‌عنوان‌مثال، اگر شما یک مرکز تماس مشتری دارید، هدف کارمند ممکن است پاسخ دادن به تماس‌های مشتری در سه زنگ باشد. یک سیستم مانیتورینگ تلفن می‌تواند داده‌هایی را برای نشان دادن دستیابی به آن اهداف ارائه دهد.
مطالب مشابه:
اهداف مشتریان
3. یک سیستم خدمات مشتری ایجاد کنید
سیستم‌ها و فرآیندهای کسب‌وکار نحوه ارائه خدمات به مشتری است. ایجاد سیستم‌های خدمات مشتری که برای ارائه محصولات و خدمات طراحی‌شده‌اند. در این سیستم فرآیندی برای رسیدگی به شکایات و مسائلی که ممکن است پیش بیاید از مشتریان بگنجانید.
به‌عنوان‌مثال، یک برنامه بازیابی خدمات بخشی از فرآیند خدمات باهدف رسیدگی سریع به مسائل و شکایات مشتریان است. اگر به‌درستی انجام شود، برنامه‌های بازیابی خدمات می‌توانند یک مشتری عصبانی را به مشتری وفادار تبدیل کنند!
بیشتر بدانید:
4. بهبود فرآیند
فرآیندهای شکسته تأثیر مستقیمی بر تجربه مشتری دارند. یک برنامه مدیریت کیفیت ساختاریافته می‌تواند به توسعه راه‌حل‌هایی برای مشکلات سیستمی که بر تجربه مشتری تأثیر می‌گذارد کمک کند. این کار با تلاش مستمر برای بهبود روش ارائه محصولات و خدمات به مشتری انجام می‌شود.
برای مثال، اگر بازخورد مشتری زمان‌های آهسته فرآیند را پیشنهاد می‌کند، یک گروه جمع کنید و برنامه‌ای برای بهبود زمان‌های فرآیند بیابید. از ابزارهای باکیفیت برای ایجاد نمودارهای جریان از فرآیند فعلی استفاده کنید، سپس برای حذف مراحلی از فرآیند که ارزشی برای مشتری ایجاد نمی‌کند، تلاش کنید.
5. مدیریت خدمات
کارمندان باید اهمیت ارائه یک تجربه خدمات عالی را درک کنند. مدیریت برای تجربه مشتری عالی باید در فرآیندهای عملیاتی روزانه سازمان گنجانده شود. این به معنای آموزش و پاسخگویی به کارکنان برای رعایت استانداردهای خدمات مشتری است.
به‌عنوان‌مثال، اگر سرپرستی مشاهده کند که کارمندی استانداردهای خدمات را رعایت نمی‌کند، باید کارمند را در مورد رفتارهای مناسب‌تر راهنمایی کند.
6. بر اساس تجربه مشتری جبران کنید
درنهایت این مشتری است که حقوق ما را پرداخت می‌کند. کارکنان باید بر اساس توانایی آن‌ها در برآوردن نیازهای مشتری، غرامت دریافت کنند. از داده‌های رضایت مشتری برای تعیین بسته پاداش مدیران در تلاش برای نشان دادن اهمیت تجربه مشتری استفاده کنید.
باید اقداماتی برای ارزیابی تأثیر کارکنان بر نمرات رضایت مشتری وجود داشته باشد که باید در ارزیابی‌های عملکرد سالانه و افزایش توزیع نیز منعکس شود. به‌عنوان‌مثال، یک سازمان باید اهدافی برای رضایت مشتری داشته باشد که با پرداخت عملکرد مرتبط باشد. اگر سازمان به آن اهداف دست یابد، در افزایش شایستگی سالانه منعکس می‌شود.
7. استراتژی کسب‌وکار را به اشتراک بگذارید
مدیران باید اهداف تجاری سازمان را هم در داخل (به کارکنان) و هم از خارج (به جامعه) در میان بگذارند. مشتریان به آنچه یک سازمان در تلاش است تا انجام دهد علاقه دارند. به‌عنوان‌مثال، یک استراتژی تجاری ممکن است این باشد که در یک صنعت خاص به رهبری خدمات مشتری تبدیل شود.
مشتریان سازمان‌هایی را که چنین وعده‌هایی می‌دهند به خاطر می‌آورند. مشتریان وفادار قبض‌ها را پرداخت می‌کنند. سازمان‌هایی که بر تجربه خدمات عالی تمرکز می‌کنند می‌توانند مشتریان وفادار ایجاد کنند.برای انجام این کار نیاز به تلاش مداوم کارکنان در تمام سطوح سازمان است.
در نظر داشته باشین داشتن ست های اداری هم تاثیر خوبی دیدگاه و نظر مشتری خواهد داشت
وفاداری مشتری هرگز مهم‌تر از این نبوده است. اگر صاحب کسب‌وکار هستید، هرگز نباید اهمیت تجربه مشتری را از دست بدهید و آن را در یک سطح استراتژیک همیشه در حال تغییر نگه‌دارید.
سازمان شما برای افزایش وفاداری مشتریان چه می‌کند؟
